ГАРРЕТТ ДЖОНСТОН
Ирландский полиглот, философ, стратег с русским паспортом
Основатель и владелец Macroscope Consulting — компании с офисами в Дублине, Цюрихе и Москве. Регулярно консультирует владельцев бизнеса и инвесторов.
Работает над радикальным увеличением стоимости бизнеса и брендов клиентов путём правильного и комплексного маркетинга — от продуктов до продвижения.
В России был директором по стратегическому маркетингу в МТС и в РоснаноМедИнвест, также занимал должность Советника Президента Х5 Retail Group по стратегическому маркетингу.
Занимал пост Главы Совета Директоров в швейцарской компании Brainstore. В своем багаже имеет опыт работы в компаниях большой четверки (Price Waterhouse, Ernst
Друзья, встретился с Олегом @olegtorbosov. Олег ушел с работы официанта и запустил свой бизнес, сейчас у него несколько компаний и офис в Москва-Сити. Также для вас запустили конкурс, победителя Олег пригласит поужинать в самый высокий ресторан Европы. Все подробности в выпуске.
Мои бизнесы и филантропия:
Сервис для продажи автомобилей CarPrice -https://www.carprice.ru/
Ремонт и диагностика автомобилей CarFix — carfix.ru/
Интернет-магазин одежды по самым низким ценам KupiVip — www.kupivip.ru/
Краунд-фандинг коммерческой недвижимости Aktivo — aktivo.ru/
Узнайте как получить 70 шаблонов отдела продаж на сумму 1 500 000 руб. — bit.ly/32WJ98E
Читайте 2 книги Екатерины Уколовой:
1. «30 ошибок, которых нет в отделах продаж компаний №1 в своих отраслях» goo.gl/Y8kMha
2. «Что должен делать руководитель отдела продаж?» goo.gl/991u18
Бизнес по франшизе тема сегодняшнего выпуска, с вами канал “Шифр продаж”, Екатерина Уколова, поехали, досмотрите до конца. Бывают случаи, когда продается только идея, только бизнес-план, набор документов за которыми нет реально действующего успешного бизнеса. Что скрывают продавцы франшиз? Мы разжигали человека по максимуму, этот человек был готов отправить деньги, занять, взять кредит, а потом он сталкивался с реальностью. Сколько виз в год примерно вот вы продаете? Больше 10 000. Роль личности в истории, есть человек на месте будут продажи, пошёл человек обедать нет продажи. Что скрывают продавцы франшиз? При упаковки франшизы нужно понимать, кто это будет делать, можно это сделать и самому, сложного ничего нет. Обращаясь к упаковщикам, вы должны понимать, что их задача продать свою услугу и подписать акт. И что там будет дальше с вашей франшизой, какие у вас будут суды, как это будет все выстроено с вашими партнерами это уже их не волнует. У нас есть четкий стоп на города в которые мы никогда не продадим франшизу нашу, ни за какие деньги. Что скрывают продавцы франшиз?
Наиль, привет, привет. У нас сегодня выпуск по франшизам. Расскажи, пожалуйста какой у вас бизнес, какие результаты, что в плане Франшиз вы делаете. Единый визовый центр, мы занимаемся оформлением виз, продажей авиабилетов и сопутствующих услуг. Что скрывают продавцы франшиз? Сколько виз в год примерно вот вы продаете? Больше 10 000, это только по собственным офисам и мы не учитываем ещё наши франчайзинговые точки. У нас больше 50 городов во франшизе, а 7 собственных офисов: Екатеринбург, Москва, Красноярск и Краснодар. Что лежит на ваших партнерах и что лежит на вас, то есть как у вас разделены обязанности? На нас лежит обучение, мы помогаем партнерам открыться. Если человек будет открываться без нас, он на это может потратить на отработку всех этих бизнес-процессов, набивать шишки будет год, два. Что скрывают продавцы франшиз? А с помощью нашей франшизы, например он может в течение двух-трех месяцев уже активно работать полностью по готовой модели.
01:00 Бесплатные вебинары для увеличения продаж каждый вторник. Ссылка для регистрации — mk.oy-li.ru/webinar-1/?utm_source=youtube
1:44 Как увидеть, какие лиды приносят деньги, а какие нет?
3:49 Главные тренды развития отделов продаж в России и США
6:15 Какие инструменту влияют на продажи?
9:51 Сквозная аналитика – что это такое?
10:48 Как снизить затраты на рекламу?
14:19 Какие функции способствуют росту продаж?
16:22 Какие ошибки надо исключить при настройке CRM?
18:10 На какие цифры по звонкам, встречам, конверсии надо ориентироваться?
19:03 Как настроить продажи через инстаграм?
22:59 Как настроить холодные звонки? Как обойти секретаря?
24:15 Как снять возражения?
25:28 Как достигает целей Екатерина Уколова?
26:30 Чем можно «зацепить» нашего потребителя, чтобы закрыть сделку?
34:33 С чего начать замерять эффективность рекламных кампаний?
Разбираем, как настроить аналитику продаж, чтобы вовремя понимать, где самые прибыльные клиенты, на какие каналы продаж лучше тратить бюджет, в каком направлении развиваться.
1. Автоматическое заведение сделки в CRM по клиенту в момент первого контакта. Важно, чтобы каждый потенциальный клиент сразу попадал в систему, а не менеджеры решали, заводить его или нет.
2. Интеграция CRM с ip-телефонией, системой емейл-рассылок и соцсетями.
3. Смс для менеджеров о прочтении коммерческого предложения. Это важно, чтобы позвонить именно в этот момент, снять возражения и ответить на вопросы.
4. Автопрозвон для составления рейтинга NPS.
5. Работа ведется в CRM из сделки, а не из контрагента. Тогда вы можете отследить, как клиент двигается по воронке продаж и на каком этапе он «застрял».
6. В сделках не должны использоваться статусы «Думает», «В процессе», «В работе». Иначе клиенты накапливаются на них и не переходят на следующие этапы.
7. Все отчеты должны формироваться автоматически, а не вручную.
8. Если у компании периодический цикл реализации товаров/услуги, то аналитика должна включать такой показатель, как доля в клиенте. Важно понимать, сколько продукции покупатель берет в вашей фирме, а за какой обращается к конкурентам.
9. Аналитика крайне важна в процессе возвращения ушедших покупателей. Объяснить причину, подготовить правильный скрипт, наладить регулярную работу по этому направлению.
10. Руководитель должен понимать, как выполняется план, есть ли в этом процессе стихийность или все идет стабильно. В этом поможет следующая аналитика:
— насколько регулярно менеджеры выполняют план,
— есть ли сбои: в одном месяце цель достигнута, в другом нет,
— почему возникает стихийность при достижении результатов.
Внедряйте эти инструменты для настройки аналитики продаж. Если вы хотите узнать, как лучше это сделать именно в вашей сфере бизнеса, оставляйте контакты — mk.oy-li.ru/youtube/
Узнайте как получить 70 шаблонов отдела продаж на сумму 1 500 000 руб. — bit.ly/3f9APay
В этом выпуске мы обсудим, как увеличить розничные продажи, как фишки в автоматизации ритейла помогают продавать больше.
1:51 Компания Sela с 9 млрд руб. выручки в год, 400 розничных магазинов. www.sela.ruinstagram.com/edi_ha_ish instagram.com/sela_ru
Чат бот для участия в конкурсе: Sela_bot
2:56 Какой должна быть структура продаж в рознице?
3:42 Как устроена система закупок?
5:27 Как ставить планы в рознице?
9:15 Мотивация в рознице
11:17 Регистрируйтесь на бесплатные вебинары каждый вторник — mk.oy-li.ru/webinar-1/?utm_source=youtube
12:00 Автоматизация розничной торговли
16:02 Crm-система для ритейла
16:34 Супер Решение ждя малого бизнеса для розницы.
18:21 Работа с новыми и текущими клиентами. Как выявить потребности клиента?
20:30 Как установить контакт с клиентом?
21:19 Что такое воронка вопросов?
22:29 Подарок на Новый год!
23:00 Как Sela автоматизировала работу?
24:34 Система обучения персонала в Sela
26:01 Как работать с базой клиентов в рознице?
29:51 Чат-боты в рознице для программы лояльности
Чтобы настроить систему розничных продаж, важно следовать ряду принципов:
1.Четкая структура управления. В розничной сети все ячейки должны быть одинаковыми. Они должны управляться из центра и работать строго по единым регламентам.
2.Правильно составленный бюджет закупки. Для этого важно понять, сколько хотим продать, например, в следующем году, исходя из наших возможностей. Далее делим весь товар на категории, подкатегории и вплоть до каждого артикула. Внутри артикула смотри на параметры (размеры, цвета и т.д.) и, учитывая поппулярность того или иного товара, получаем, сколько и чего нам надо закупить.
3.Считаем ряд показателей:
— выручка с 1 кв. м,
— трафик посетителей общий,
— трафик посетителей по часам,
— конверсия в продажу,
— показатель активации новых карт,
— число позиций в чеке,
— средний чек.
4. Настраиваем систему мотивации продавцов. В KPI можно включить конверсию в продажу, число изделий в чеке, выполнение промо-заданий.
5. Автоматизируем розничную торговлю. Что важно учесть:
— Работу с ассортиментов. Важно понимать, как разделять товарные группы на оборачиваемые, необорачиваемые и неликвидные. Это важно, чтобы понять, от какого товара стоит отказаться.
— Контроль трафика в магазине. Важно знать, как посетитель ведет себя в торговой точке. К товару, который нужно продать в больших объемах, нужно максимально расчистить путь клиента.
— Посмотрите, какие товары можно поставить рядом, чтобы увеличить средний чек.
— Важно узнать, сколько людей проходят мимо.
— Карта перемещения покупателей. Она похожа на тепловую карту сайта. Видны зоны, где не они ходят, а где нет.
— Система аналитики, которая позволяет кассиру быстро понять, что допродать покупателю.
— Система, которая позволяет распознавать лица посетителей. Кассир сразу видит, кто пришел, когда был последний раз, что покупал.
Используйте советы из видео, чтобы настроить розничные продажи. Если вы хотите узнать, как лучше это сделать именно в вашей сфере бизнеса, оставляйте контакты — mk.oy-li.ru/youtube/
Скрипты разговоров в сетевом бизнесе. Друзья, всем огромный привет! Меня зовут Артём Нестеренко, я автор новой культуры в МЛМ-бизнесе. В этом видео мы поговорим с вами об определенных скриптах, которые нужно использовать на встречах. Скрипты разговоров в сетевом бизнесе. Первое, что я хочу сказать ваша позиция должна быть сверху, чем снизу. Очень часто люди приходят в этот бизнес с низкой самооценкой и такое впечатление, что они не вовлекают людей в бизнес, а они ходят с протянутой рукой и говорят: кому бизнес, кому бизнес, я ищу людей, я ищу людей. Скрипты разговоров в сетевом бизнесе. Это абсолютно неправильная позиция, потому что человек ничего не получит с такой позицией. Позиция сверху у вас в руках, есть возможность для другого человека изменить его жизнь. Поэтому мы должны во время начала нашей встречи по технологии “Вклад”, когда мы вкладываемся с человеком. Скрипты разговоров в сетевом бизнесе. Вы можете познакомиться с этой технологии “Вклад” в программе Большая МЛМ. Мы обозначаем человека, где он сейчас находится в точке А с его разрешения и показываем, как он может прийти в точку B. Скрипты разговоров в сетевом бизнесе. При этом мы можем у него спросить: скажи, пожалуйста, а чего ты хочешь по-настоящему от этой жизни? И тут вопрос, для людей с низкой самооценкой тяжело будет произнести эту фразу, но ребята, если вы над этим не поработаете вы не получите просто результата. Скрипты разговоров в сетевом бизнесе. Но человек с высокой или средней самооценкой он легко скажет: скажи мне пожалуйста Максим, чего ты хочешь от этой жизни?
Хотите знать больше? Подписывайтесь на мой канал: bit.ly/2X51Y3J
Узнайте как получить 70 шаблонов отдела продаж на сумму 1 500 000 руб. — bit.ly/32YhAvP
Узнайте, какие 8 фишек от Екатерины Уколовой в настройке работы отдела продаж помогут сразу после внедрения получить результат. Еще 4 идеи вы найдете в блоге — blog.oy-li.ru/uvelichenie-prodazh/
00:01 Увеличение продаж с Екатериной Уколовой
03:44 Как бизнесмены из сферы продажи недвижимости, бижутерии и фотоуслуг добились увеличения продаж
11:25 Для увеличения продаж планируйте и контролируйте результаты каждый день
13:08 Автоматизируйте дозвон клиентам, чтобы менеджеры не тратили на это время
14:12 Внедрите работу тайных покупателей
15:48 Евгений Гаврилин рассказывает, как использовать YouTube для увеличения продаж
17:01 Проводите конкурсы среди менеджеров и заработайте на BMW X6
18:48 Внедрите отчеты и ежедневно контролируйте результат
21:04 Придумайте лид-магнит для создания трафика клиентов
23:06 Экономьте на всем, что не приносит прямую прибыль
Существует более 850 точек роста для увеличения продаж. Мы рассмотрим 8 из них, которые, по мнению Екатерины Уколовой, сразу дадут результат.
1. Ставьте ежедневные планы для каждого менеджера и всего отдела продаж. Контролируйте 2-3 раза в день, насколько вы они близки к его достижению, и оперативно принимайте решение, что надо сделать, изменить, чтобы выполнить план.
2. Поставьте менеджерам планы по количеству звонков в день и включите их выполнение в систему мотивации. Но чтобы они не тратили много времени на прослушку гудков в трубке и дозвон клиентам, используйте сервис Скорозвон.
3. Внедрите работу тайных покупателей. Пусть он позвонит в вашу компанию, назначит встречу, проконтролирует, как менеджеры будут выявлять его потребности и продвигаться по этапам продаж. Это не самое дорогое удовольствие. Например, в Волгограде визит тайного покупателя может стоить 500 руб., в Москве – 1500-5000 руб. в зависимости от сферы бизнеса. Но в любом случае этот инструмент быстро себя окупит и поможет увеличению продаж.
4. Используйте YouTube как канал для увеличения продаж. Известный видеоблогер Евгений Гаврилин советует соблюдать регулярность выхода роликов, не пытаться казаться тем, кем не являешься, и следовать запросам вашей целевой аудитории.
5. Внедрите систему конкурсов среди менеджеров. Например, Николай Асеев в последние 15 дней декабря начислял продавцам за выполнение ежедневного плана 10 баллов. Кто наберет больше всех – получает в подарок iPhone. Менеджеры настолько включились в игру, что Николаю удалось заработать на BMW X6!
6. Делайте отчеты. Екатерина Уколова советует составлять 36 отчетов о работе отдела продаж, чтобы всегда принимать правильные решения. Но даже если вы начнете с 2-3, сразу увидите эффект.
7. Найдите лид-магнит, который поможет вам создать поток клиентов. Например, собственник фотостудии с помощью холодных звонков приглашал на бесплатные фотосессии. Клиенты приходили, получали 1 фотографию бесплатно и им тут же предлагали сделать еще несколько фото в другой зоне, но уже за деньги. Около 80% соглашались.
8. Экономьте на всем, что не приносит прямую прибыль. Лучше вложите деньги в рекламу или улучшение продукта.
Внедрите хотя бы один из описанных инструментов и получите увеличение продаж. Если хотите найти точки роста именно для вашего отдела продаж и за 2 месяца увеличить выручку, минимум, на 30%, оставляйте контакты — mk.oy-li.ru/youtube/
Какие бизнесы растут в кризис? bit.ly/3aBJlip — получите антикризисный чек-лист! Получите: bit.ly/3pcGFLU — ТОП-7 шаблонов для отдела продаж!
Какие бизнесы растут в кризис? Тема выпуска “Шифра продаж”, с вами Екатерина Уколова, поехали. Какие бизнесы растут в кризис? Кстати подпишитесь на мой канал, поставьте лайк, если вам этот контент близок, я действительно стараюсь. И поставьте колокольчик для того, чтобы получать уведомления о том, когда выйдет следующий выпуск. Светлана, привет! Спасибо, что пришла. Спасибо, что пригласили. Какие бизнесы растут в кризис? Расскажи, пожалуйста, какой у тебя бизнес, чем занимаешься, когда училась на курсе и какие результаты в цифрах. Я занимаюсь доставкой здоровых рационов правильного питания. Мы полностью пересмотрели, во-первых структуру продаж. Благодаря вам я поняла, что темпы можно ускорять и появилась некая прозрачность того, какие процессы нужно выстраивать, а главное появились инструменты. Какие бизнесы растут в кризис? Какой результат делали до и какой сейчас? Да, у нас было стабильно в месяц около 5 миллионов, это в принципе был тот оптимальный минимум, который позволяет нам просто существовать. За один месяц с того, что мы построили и отчетность и ускорили построение работы менеджеров даже не меняя состав, пока не меняя, это очень важный момент, у нас плюс 1,5 миллиона в месяц. Какие бизнесы растут в кризис? Кстати справа от меня находятся шаблоны для построения отделов продаж, которые актуальны даже в кризис. Переходите, скачивайте, внедрять в свой бизнес, получайте распродаж, как минимум на 30%. Здорово! Расскажи, пожалуйста, вот у нас тема: какие бизнесы могут развиваться в кризисе. И я очень многим ресторанам, когда они со мной общались советовала прямо заниматься правильным питанием или просто доставкой ужинов. Какие бизнесы растут в кризис? Я так понимаю у тебя бизнес в онлайне, правильно?
Тайм-коды для Вашего удобства:
00:00 Какие бизнесы растут в кризис?
01:26 Светлана Бычкова. Компания “Баланс Вкуса”
02:41 Как выстроить бизнес в онлайне?
05:13 Какие сферы растут в кризис?
08:47 Как инстаграм помогает в росте бизнеса?
09:40 Как декомпозировать бизнес в кризис?
Читайте книги Екатерины Уколовой:
1. «30 ошибок, которых нет в отделах продаж компаний №1 в своих отраслях» — bit.ly/2vMjP7K
2. «Что должен делать руководитель отдела продаж?» — bit.ly/39Ji21F
Узнайте как получить 70 шаблонов отдела продаж на сумму 1 500 000 руб. — bit.ly/3lG0eLn
Чтобы ваши менеджеры всегда выполняли план продаж, важно правильно настроить систему мотивации. Она может быть материальной и нематериальной. Узнайте, каких 6 принципов нужно придерживаться и каких результатов добились клиенты Oy-li, внедрив только один этот инструмент.
0:01 Как построить эффективную систему мотивации?
3:24 Главный принцип системы мотивации – принцип больших порогов
8:23 Какие показатели KPI можно привязать к мягкому окладу
13:01 За что платить бонусы и премии
20:22 Система мотивации продавцов торговых точек и дилеров
22:23 Система мотивации мерчендайзеров
Материальная мотивация предполагает выплату менеджерам денежного вознаграждения. Постройте ее с учетом следующих принципов:
1. Прозрачность. Сотрудники должны иметь четкое представление, сколько они заработали на конкретный момент. Система должна быть простой и понятной каждому.
2. Принцип Дарвина. Кто выполняет план, тот получает выше рынка труда, кто не выполняет — ниже. Недовольные зарплатой слабые сотрудники увольняются.
3. Быстрые деньги. Скажите, что тот, кто сегодня выполнит дневной план, сможет сразу забрать свой бонус наличными.
4. Большие пороги. Бонусная схема для сотрудников отдела может быть такой:
• сделал меньше 80% плана — нет бонуса
• сделал от 80% до 100% плана — около 1% от выручки
• вышел за 100% план — около 2%
• перешагнул 120−130% плана — 4%
5. В три раза больше. Кто делает план, тот получает в три раза больше того, кто его не делает.
6. За что отвечаю, за то получаю. Не стоит платить продавцу лишних денег. Продавец отдела должен получать столько, о чем изначально договорились.
Также не забудьте использовать 2 следующих инструмента нематериальной мотивации.
1. Доска. размещайте на электронной или обычной доске показатели работы каждого продавца. Каждый работник может сравнить свои показатели с показателями коллег. Никто не хочет быть хуже других.
2. Система конкурсов. Этот инструмент способствует появлению соревновательного интереса и помогает продавать лучше и больше. Варианты призов могут быть самыми разными от дополнительного выходного до путешествия за счет компании.
Если хотите получить план развития и настроить систему мотивации для вашего отдела продаж, оставляйте контакты — mk.oy-li.ru/youtube/
Узнайте как получить 70 шаблонов отдела продаж на сумму 1 500 000 руб. — bit.ly/2UD7s6W
Хотите узнать, как увеличить продажи? Смотрите в этом выпуске, какие инструменты помогают автоматизировать работу менеджеров, что важно внедрить в работу отдела продаж, чтобы быстро получить результат. Еще больше советов читайте в блоге — blog.oy-li.ru/kak-uvelichit-prodazhi/?utm_source=youtube
Чтобы увеличить продажи, приходите на наши БЕСПЛАТНЫЕ ВЕБИНАР. Ссылка для регистрации — mk.oy-li.ru/webinar-1/?utm_source=youtube
0:01 Задумайтесь, как выглядит ваш рабочий день и какие результаты вы получаете
3:25 Чтобы увеличить продажи, настройте IP-телефонию и интегрируйте ее с crm
6:37 Как увеличить продажи, чтобы доход менеджера составлял 1 млн руб. в месяц.
9:39 Звоните клиенту во время открытия коммерческого предложения
10:40 Настройте автодозвон
14:14 Чем отличается менеджер в России и Европе?
15:20 Какие этапы важно контролировать после открытия коммерческого предложения?
16:50 Как не пропустить ни одного входящего звонка?
19:30 Как менеджеру с доходом в 30 000 руб. начать зарабатывать в разы больше?
23:00 Как получить в подарок 500 000 руб. от Екатерины Уколовой.
Каждый собственник постоянно задает себе вопрос: «Как увеличить продажи?». Существует более 800 точек роста, которые помогают построить хороший отдел продаж и в несколько раз увеличить оборот компании. Но сегодня мы дадим ряд инструментов, внедрение которых позволит увидеть эффект в течение месяца.
1. Начните с себя. Проанализируйте свой рабочий день: действительно ли то количество действий, которое вы совершаете, дает максимальный эффект. Например, раньше Екатерина Уколова в месяц проводила по 50 выездных встреч и получала 2-3 контракта. Такая нагрузка не позволяла ей заниматься другими более важными вопросами в компании. Она решила пересмотреть свой подход и стала назначать встречи в своем офисе. В результате их число сократилось до 4-5, а количество договоров по-прежнему сохранилось на уровне 2-3!
2. Чтобы увеличить продажи, подключите IP-телефонию и интегрируйте ее с crm-системой. Эта связка позволяет контролировать все входящие и исходящие звонки, сохранять их историю. Одной из важных фишек является возможность настройки автодозвона до клиента. То есть система соединяет менеджера с клиентом только тогда, когда удалось дозвониться до последнего и он взял трубку. Менеджер не тратит существенную часть времени на набор номера и ожидания. Кроме того, например сервис Sipuni, позволяет подставлять при дозвоне номер мобильного телефона, а не городского. Сейчас люди охотнее отвечают на звонки с мобильных номеров и готовы на них перезвонить, если заняты в данный момент.
3. Связывайтесь с потенциальным клиентом в момент открытия коммерческого предложения. В этом поможет сервис B2B Family. Система сообщает менеджеру, что нужно именно сейчас сделать звонок, пока предложение изучается. Это отличная возможность сразу снять все возражения, быстрее конкурентов расположить клиента к себе и увеличить продажи.
4. Контролируйте каждый этап воронки продаж, считайте конверсию, замеряйте длину сделки. Эти данные помогут выявить, где у вас есть проблемы, и подскажут, как увеличить продажи.
5. Расскажите менеджерам историю продавца из нашего видео, годовой доход которого составляет $200 000. Он дает советы, как увеличить свой доход, с чего начать, какие сферы выбрать и чем вдохновляться.
Если вы хотите узнать, как увеличить продажи именно в вашей сфере бизнеса, оставляйте контакты — mk.oy-li.ru/youtube/